VISION & MISSION
Cliente Soddisfatto, Ambiente Rispettato.
Aura SRL | 2002
La direzione di AURA si impegna a perseguire una politica che pone al centro delle attività il miglioramento e la ricerca continua della soddisfazione del cliente e del rispetto dell ambiente.
SODDISFAZIONE DEL CLIENTE
Viene perseguita offrendo e adeguando tutti i processi alle sue particolari esigenze, sia implicite, sia esplicite, rilevate monitorando sia i progressi culturali, sia il raggiungimento degli obiettivi concordati in fase contrattuale.
Il cliente assume un ruolo centrale per il successo dell’azienda.
Diventa percio’ importante conoscerlo a fondo, erogare servizi/prodotti rispondenti ai suoi bisogni e creare un’elevata Costumer Satisfaction.
Gli obiettivi che ci proponiamo per raggiungere la qualita’ sono:
- Il miglioramento dell’immagine e della reputazione sul mercato e quindi: l’incremento del numero dei clienti, l’incremento del fatturato, l’espansione territoriale dell’azienda e l’ingresso in nuove aree di mercato.
- La soddisfazione delle parti interessate (clienti, dipendenti, fornitori) e quindi il raggiungimento degli obiettivi di budget, la costante riduzione del numero dei reclami ed elevato livello di soddisfazione dei clienti/utenti, gli accordi di partnership con i fornitori.
- Il rispetto degli impegni contrattuali espliciti e impliciti
- La cura della comunicazione verso il cliente
- L’assistenza al cliente
Il raggiungimento di questi cinque obiettivi sara’ costantemente monitorato attraverso la costante rilevazione della Customer Satisfaction e l’analisi dei reclami.
Con il raggiungimento di tali obiettivi si intende realizzare un’impresa fortemente focalizzata sui propri clienti, accrescere l’efficacia sul mercato e rendere la Customer Satisfaction il fattore differenziante in un mercato fortemente competitivo.
Obiettivi Specifici:
CONSEGNE PUNTUALI: La nostra azienda si impegna a rispettare i termini di consegna prestabiliti al momento dell’ordine
PRODUZIONE: Coniugare la creazione di articoli sia nuovi, che di consolidata produzione, con un rapporto qualita’ prezzo ottimale
Clienti e sonstenibilità
Sostenibilità e Soddisfazione: Il Nostro Impegno
Aura Srl adotta una visione di sostenibilità aziendale come parte fondamentale della sua filosofia operativa. Crediamo nella promozione dell’inclusione e stimoliamo la creatività di tutti i dipendenti, con l’obiettivo di preservare e migliorare l’ambiente, la società e l’aspetto economico delle nostre attività. La fiducia è al centro di tutto ciò che facciamo, compreso il rapporto con i nostri fornitori, che condividono i nostri valori etici e possiedono certificazioni di sostenibilità.
La direzione di AURA è dedicata a migliorare costantemente la soddisfazione del cliente e a garantire il massimo rispetto per l’ambiente.
Poniamo il cliente al centro delle nostre attività, personalizzando i nostri processi per rispondere alle sue esigenze. Allo stesso tempo, ci impegniamo a mantenere elevati standard ambientali, puntando a una produzione sostenibile.
Con il raggiungimento di questi obiettivi, AURA mira a diventare un’azienda altamente efficiente e responsabile, distinguendosi per la soddisfazione del cliente e il rispetto dell’ambiente in un mercato competitivo.